Le RGPD sème la confusion (et l'inquiétude) dans les entreprises

Le RGPD fait souvent l'objet de discussions intenses, d'audits juridiques, de contrôles de conformité et même de changements opérationnels à l'échelle de l'entreprise. Pour de nombreuses entreprises, grandes ou petites, c'est une source de confusion, de crainte ou d'incertitude. Que couvre-t-il exactement ? Quel est son degré de rigueur ? Et quel est son impact sur votre travail quotidien avec les données ?

Qu'il s'agisse d'une équipe de vente utilisant des données de contact, d'un service marketing menant des campagnes de sensibilisation ou d'un fournisseur de données recherchant des dossiers commerciaux, le RGPD s'applique. Et la non-conformité ne se limite pas à une simple tape sur les doigts. Les conséquences peuvent être graves, comme l'ont montré certains des plus grands géants de la technologie.

Dans cet article, nous présentons le RGPD en termes simples, en nous concentrant sur ce qu'il signifie pour les entreprises qui travaillent avec des données B2B. Qu'il s'agisse de comprendre ce qui est réglementé ou de tirer les leçons d'amendes réelles, nous vous aiderons à naviguer dans la conformité avec clarté et confiance.

Qu'est-ce que le RGPD ?

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est une loi complète sur la protection des données promulguée par l'Union européenne (UE) en 2018. Il a été conçu pour protéger la vie privée et les données personnelles des citoyens et résidents de l'UE. Le RGPD réglemente la manière dont les entreprises collectent, stockent, traitent et partagent les données personnelles, en veillant à ce que les individus aient le contrôle de leurs propres informations.

Pourquoi le RGPD est-il important pour les entreprises qui travaillent avec des données ?

• de lourdes amendes
• Une atteinte à la réputation de votre marque
• Perte de confiance des clients
• Des litiges juridiques et des perturbations opérationnelles

Quelles sont les données réglementées par le RGPD?

Le RGPD s'applique à toutes les données à caractère personnel, c'est-à-dire à toute information permettant d'identifier une personne vivante, directement ou indirectement. Cela inclut, mais n'est pas limité à :

• les noms et prénoms
• les adresses électroniques personnelles et professionnelles
• les numéros de téléphone
• les adresses IP
• Adresses physiques
• Titres de poste
• Photos ou séquences vidéo
• Identifiants de médias sociaux et données de profil
• Identifiants de cookies et comportement en ligne
• Données de localisation
• Informations financières
• Numéros d'identification nationaux
• Données de santé ou biométriques (catégorie spéciale)
• Les noms d'entreprise lorsqu'ils sont liés à une personne spécifique (par exemple, les propriétaires uniques ou lorsque le nom d'une personne fait partie du nom de l'entreprise).

Même dans un contexte B2B, si les données se rapportent à une personne physique ou permettent de l'identifier - par exemple
john.smith@infobel.com
- elles sont protégées par le RGPD.

Cela signifie que toute entreprise utilisant ces données à des fins de prospection, de génération de prospects, d'analyse ou de profilage doit se conformer aux exigences du RGPD.

Données B2B et RGPD : Oui, elles sont couvertes

L'une des idées fausses les plus répandues est que les données B2B n'entrent pas dans le champ d'application du RGPD. En réalité, toutes les données liées à l'entreprise qui identifient une personne réelle sont protégées par le règlement.

• les adresses électroniques professionnelles telles que firstname.lastname@company.com
• Les numéros de téléphone directs au bureau liés à une personne
• les profils LinkedIn ou les fonctions liées à une personne spécifique
• Les pseudos sociaux professionnels et les formulaires de contact
• Enregistrements CRM pouvant être rattachés à une personne vivante

Alors oui, le RGPD s'applique absolument dans les contextes B2B.

Pour les entreprises qui collectent, vendent ou utilisent ces données, cela signifie :

• disposer d'une base légale pour le traitement (par exemple, l'intérêt légitime ou le consentement)
• être transparentes sur la manière dont les données sont obtenues et utilisées
• Respecter les droits individuels, tels que le droit de se retirer, de demander une correction ou d'être oublié.

Le fait de ne pas traiter les données B2B avec le même niveau de soin que les données des consommateurs peut entraîner les mêmes risques juridiques et les mêmes sanctions.

Que se passe-t-il si une entreprise ne respecte pas le RGPD ?

Le non-respect du RGPD n'est pas seulement un risque juridique, c'est aussi un risque financier et de réputation. Les entreprises qui ne se conforment pas au RGPD s'exposent à plusieurs conséquences, notamment :

• De lourdes amendes
  Le RGPD impose deux niveaux d'amendes en fonction de la gravité de la violation :
  - Jusqu'à 10 millions d'euros ou 2 % du chiffre d'affaires annuel mondial, le montant le plus élevé étant retenu, pour les infractions les moins graves.
  - Jusqu'à 20 millions d'euros ou 4 % du chiffre d'affaires annuel mondial, le montant le plus élevé étant retenu, pour les violations les plus graves.
  
  Dans la pratique, certaines amendes ont largement dépassé ces seuils. Par exemple, l'autorité luxembourgeoise de protection des données a infligé à Amazon une amende de 746 millions d'euros pour des pratiques illégales de traitement des données - l'une des amendes les plus importantes à ce jour.
• Enquêtes publiques et batailles juridiques
  
  Les violations du RGPD conduisent souvent à des enquêtes officielles par les autorités locales de protection des données (DPA), qui peuvent attirer l'attention du public et bénéficier d'une couverture médiatique importante. Cette exposition peut déboucher sur des batailles juridiques de longue haleine, épuisant les ressources financières et portant atteinte à la réputation d'une entreprise.

• Atteinte à la réputation
  
  La perte de confiance des consommateurs est peut-être encore plus dévastatrice que les amendes. Lorsque les entreprises ne protègent pas les données de leurs clients ou de leurs employés, elles risquent de perdre leur loyauté, qui peut mettre des années à se rétablir - si tant est qu'elle se rétablisse. Des affaires très médiatisées ont montré comment de mauvaises pratiques en matière de protection des données peuvent causer des dommages irréparables à l'image publique d'une marque.

• Perturbations opérationnelles
  
  La non-conformité peut également entraîner des restrictions sur la manière dont une entreprise traite les données à caractère personnel, voire une suspension complète des activités de traitement des données dans les cas les plus graves. Cela peut perturber considérablement les opérations, en particulier pour les entreprises qui dépendent fortement des données pour mener leurs activités.
  

Les erreurs les plus courantes des entreprises en matière de RGPD

• 1. Utiliser des données à caractère personnel sans base juridique claire
  En vertu du RGPD, les entreprises doivent disposer d'une base légale pour collecter et traiter les données à caractère personnel. Les six bases légales pour le traitement des données sont les suivantes
  
  le consentement de la personne concernée
  Nécessité contractuelle (par exemple, exécution d'un accord)
  Obligation légale (par exemple, respect de la réglementation)
  Intérêts vitaux (par exemple, urgences médicales)
  Tâche publique (par exemple, fonctions gouvernementales)
  Intérêts légitimes (si les intérêts de l'entreprise l'emportent sur les préoccupations en matière de protection de la vie privée).
  
  Exemple : Une entreprise peut collecter les adresses électroniques de personnes participant à des événements industriels et commencer à leur envoyer du matériel de marketing sans obtenir leur consentement explicite. Cette pratique est contraire au RGPD, car les données ont été utilisées sans consentement approprié ni base légale.
• 2. Envoi de courriels de marketing sans consentement explicite
  Le RGPD comporte des exigences spécifiques en matière de communication marketing, notamment en ce qui concerne le marketing par courriel. Les entreprises doivent obtenir un consentement explicite avant d'envoyer des courriels de marketing non sollicités, et les destinataires doivent toujours avoir la possibilité de se désinscrire facilement.
  
  Exemple : Une entreprise envoie des courriels promotionnels à des personnes qui n'ont jamais donné leur accord, ou continue d'envoyer des courriels après que la personne s'est désabonnée. Il s'agit d'une violation des dispositions du RGPD relatives au consentement, qui peut donner lieu à de lourdes amendes.
• 3. Ne pas fournir de politique de confidentialité
  Toute entreprise qui traite des données à caractère personnel doit disposer d'une politique de confidentialité claire et accessible décrivant la manière dont les données à caractère personnel sont collectées, utilisées, stockées et partagées. Cette politique doit être facilement accessible sur les sites web et les applications.
  
  Exemple : Une entreprise collecte des données sur les utilisateurs via son site web, mais ne fournit pas d'informations claires et détaillées sur la manière dont ces données sont utilisées. Si les utilisateurs ne comprennent pas comment leurs données sont traitées, il s'agit d'une violation directe des exigences de transparence du RGPD.
• 4. Stocker les données plus longtemps que nécessaire
  Le RGPD exige des entreprises qu'elles ne conservent les données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation de leur objectif. Une fois que les données ne sont plus nécessaires, elles doivent être supprimées ou rendues anonymes.
  
  Exemple : Une entreprise conserve indéfiniment les données relatives à ses clients (telles que l'historique des achats), même après que le client a annulé son abonnement ou son compte. Le fait de conserver des données pendant une période inutilement longue, en particulier sans raison valable, est contraire au principe de minimisation des données et de limitation du stockage prévu par le RGPD.
• 5. Pratiques inadéquates en matière de protection des données et de cybersécurité
  L'un des principes clés du RGPD est de s'assurer que les données personnelles sont protégées de manière sécurisée. Les entreprises doivent mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour prévenir les violations de données.
  
  Exemple : Une entreprise stocke les données sensibles de ses clients sur un serveur non crypté qui est vulnérable au piratage. Si une violation de données se produit, exposant des informations personnelles, cela pourrait avoir de graves conséquences juridiques, y compris des amendes et une atteinte à la réputation.
• 6. Ne pas répondre à temps aux demandes d'accès ou de suppression de données
  Les personnes ont le droit de demander l'accès à leurs données à caractère personnel et d'en demander la rectification ou l'effacement en vertu du droit d'accès et du droit à l'effacement du RGPD (également connu sous le nom de "droit à l'oubli").
  
  Exemple : Un client demande à une entreprise de supprimer ses données à caractère personnel, mais l'entreprise ne répond pas dans le délai requis (généralement un mois). Le fait de ne pas donner suite rapidement à la demande d'une personne concernée constitue une violation de ses droits au titre du RGPD et peut donner lieu à des plaintes et à des amendes.
  
  
  

Comment les entreprises sont-elles sanctionnées pour non-respect du RGPD ?

• 1. Plaintes directes des personnes concernées
  Les individus (personnes concernées) ont le droit de déposer une plainte auprès de leur autorité locale de protection des données (DPA) s'ils estiment que leurs données sont utilisées à mauvais escient ou que leurs droits en vertu du RGPD sont violés.
  
  Exemple : Un consommateur remarque qu'une entreprise lui envoie des documents marketing sans son consentement. Il dépose une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente, qui enquête sur les pratiques de l'entreprise. En cas d'infraction, l'entreprise pourrait se voir infliger des amendes.
• 2. Audits de routine par les autorités de protection des données
  Les autorités chargées de la protection des données effectuent fréquemment des audits de routine pour s'assurer que les entreprises respectent les normes du RGPD. Si une entreprise est jugée non conforme lors d'un audit, l'autorité de protection des données peut imposer des amendes.
  
  Exemple : Une entreprise fait l'objet d'un audit par la CNIL, l'autorité française de protection des données, qui constate qu'elle n'a pas obtenu le consentement explicite des utilisateurs avant de collecter leurs données. L'entreprise peut se voir infliger une amende à la suite de l'audit.
• 3. Rapports des médias ou dénonciateurs
  Il arrive que la non-conformité d'une entreprise soit révélée par les médias ou par des dénonciateurs. Ces sources externes peuvent déclencher des enquêtes de la part des autorités chargées de la protection des données, conduisant à des amendes si les violations sont confirmées.
  
  Exemple : Un dénonciateur au sein d'une entreprise divulgue des informations sur le mauvais traitement de données personnelles par l'entreprise, ce qui conduit à une enquête de l'autorité de protection des données. Si l'enquête révèle des violations, des amendes peuvent être infligées.
• 4. Révolte publique ou enquêtes déclenchées par des violations de données
  Les violations de données sont l'une des raisons les plus courantes de l'application du RGPD. Si une violation se produit et que des données à caractère personnel sont exposées, elle peut susciter un examen et une enquête immédiats de la part des autorités chargées de la protection des données. L'entreprise peut se voir infliger une amende s'il s'avère que la violation est due à une négligence, à des mesures de sécurité insuffisantes ou au non-respect des protocoles du RGPD.
  
  Exemple : Une entreprise subit une importante violation de données en raison de mesures de cybersécurité insuffisantes. Si la violation expose les informations personnelles de milliers de clients, l'entreprise peut se voir infliger une amende pour n'avoir pas correctement protégé ces données conformément aux exigences de sécurité du RGPD.
  
  
  

3 cas de RGPD très médiatisés

• Uber - amende de 290 millions d'euros pour transfert de données
  L'autorité néerlandaise de protection des données a infligé une amende à Uber pour avoir transféré les données sensibles de chauffeurs européens vers des serveurs américains sans garanties appropriées, violant ainsi les règles de transfert de données transfrontalières. Cette amende a mis en évidence l'importance de respecter les règles strictes du RGPD en matière de protection des données lors des transferts internationaux, en particulier lorsqu'il s'agit de données personnelles sensibles.
• Amazon - 746 millions d'euros d'amende pour violation de la vie privée
  L'autorité luxembourgeoise de régulation des données a infligé une amende à Amazon pour traitement illégal de données à caractère personnel. Malgré les recours juridiques d'Amazon, le tribunal a confirmé l'amende record, soulignant l'importance de respecter les dispositions du RGPD sur le traitement des données et la protection de la vie privée pour les consommateurs. Cette affaire a démontré que même les géants mondiaux de la technologie sont tenus responsables en vertu de lois strictes sur la protection des données.
• X (anciennement Twitter) - Enquête sur les données d'entraînement à l'IA
  La Commission irlandaise de protection des données (DPC) enquête actuellement sur X pour avoir prétendument utilisé des messages d'utilisateurs publics pour former son outil d'IA, Grok, sans le consentement de l'utilisateur. Cette enquête rappelle que même les données accessibles au public, lorsqu'elles sont utilisées pour l'entraînement de l'IA ou d'autres technologies avancées, doivent toujours être conformes aux exigences du RGPD en matière de consentement et de protection des données.

Comment rester conforme au RGPD

• Comprenez vos données : Sachez ce que vous collectez et pourquoi
  La première étape de la conformité au RGPD consiste à comprendre les types de données que vous collectez et pourquoi vous en avez besoin. Par exemple, si vous êtes une société de marketing qui collecte des adresses électroniques, vous devez savoir si ces courriels sont destinés à des fins transactionnelles ou à des campagnes de marketing. Si vous n'êtes pas sûr de la finalité ou de la nécessité de certaines données, il est essentiel de réévaluer les raisons pour lesquelles vous les collectez. La minimisation des données est un principe fondamental du RGPD, ce qui signifie que vous ne devez collecter que les données nécessaires à vos activités.
  
  Exemple : Une entreprise qui collecte des informations sur les numéros de téléphone personnels de ses employés doit s'assurer que ces données sont nécessaires à leur travail, plutôt que de les collecter par commodité.
• Disposer d'une base juridique : S'appuyer sur l'intérêt légitime, le consentement ou le besoin contractuel
  Le RGPD exige que les entreprises disposent d'une base juridique valable pour traiter les données à caractère personnel. Cette base peut être le consentement de la personne, un accord contractuel, une obligation légale, des intérêts vitaux, des tâches publiques ou un intérêt légitime. L'une des bases juridiques les plus courantes est l'"intérêt légitime", qui permet aux entreprises de traiter des données tant qu'elles ont une raison valable et qu'elles ne portent pas atteinte aux droits ou aux libertés de la personne.
  
  Exemple : Une entreprise qui fait du marketing par courriel doit obtenir le consentement clair des personnes avant d'envoyer des courriels promotionnels, sinon elle risque d'enfreindre le RGPD. De même, si une entreprise traite des données à caractère personnel à des fins d'assistance à la clientèle, elle doit s'appuyer sur un accord contractuel avec le client.
• Assurez la transparence :Mettre à jour les politiques de confidentialité et informer clairement les utilisateurs
  La transparence est l'un des principes fondamentaux du RGPD. Vos clients et utilisateurs doivent savoir quelles données vous collectez, comment vous les utilisez et combien de temps vous les conservez. Assurez-vous que votre politique de confidentialité est à jour et communique clairement ces informations. Les utilisateurs doivent comprendre facilement quels sont leurs droits, notamment comment ils peuvent accéder à leurs données, les corriger ou les supprimer.
  
  Exemple : Une société SaaS qui stocke les données de ses clients pour la fourniture de services doit expliquer clairement dans sa politique de confidentialité pourquoi et combien de temps ces données seront stockées, comment elles seront utilisées et qui y aura accès. Elle doit également veiller à ce que le langage utilisé soit simple et pas trop technique, afin que les utilisateurs comprennent leurs droits.
• Permettre aux personnes concernées d'exercer leurs droits : Proposer des options d'accès, de correction et de suppression
  En vertu du RGPD, les individus ont des droits spécifiques sur leurs données, tels que le droit d'accès, de rectification et de suppression de leurs données. Vous devez mettre en place des mécanismes permettant aux utilisateurs d'exercer facilement ces droits. Le fait de ne pas répondre à la demande d'une personne concernée peut entraîner des sanctions et une perte de confiance.
  
  Exemple : Si un client demande à supprimer les informations de son compte ou à corriger une inexactitude dans son profil, vous devez agir rapidement. De nombreuses entreprises ont mis en place des systèmes pour traiter ces demandes automatiquement afin de garantir la conformité dans le délai requis (généralement 30 jours).
• Sécurisez vos systèmes : Protégez les données grâce au cryptage et à une infrastructure sécurisée
  La sécurité des données est un élément essentiel de la conformité au RGPD. Les entreprises doivent mettre en œuvre des mesures de sécurité adéquates pour protéger les données personnelles contre les violations, les accès non autorisés et les pertes. Ces mesures comprennent le cryptage, des serveurs sécurisés et des contrôles d'accès. Des audits et des tests de pénétration réguliers permettent d'identifier les vulnérabilités de vos systèmes.
  
  Exemple : Si vous stockez des données sensibles sur vos clients, telles que des informations de paiement ou des dossiers médicaux, vous devez utiliser des méthodes de cryptage puissantes à la fois pendant le stockage et lors de la transmission de ces données sur le réseau. Sans cryptage, en cas de violation de données, les données exposées pourraient être facilement accessibles par des parties non autorisées, ce qui entraînerait des amendes et une atteinte à la réputation.
• Vérifiez vos sources de données : Assurez-vous que les fournisseurs de données B2B sont également conformes
  Si vous utilisez des fournisseurs de données tiers pour obtenir des données B2B (telles que des coordonnées pour la prospection ou la génération de leads), assurez-vous qu'ils sont également conformes au RGPD. Le simple fait d'acheter des données ne vous exonère pas de votre responsabilité - vous devez vous assurer que le fournisseur de données a obtenu le consentement de la personne concernée ou qu'il dispose d'une base légitime pour collecter et partager les données.
  
  Exemple : Si vous achetez une liste de contacts professionnels à un fournisseur tiers, il vous incombe de vérifier que ce dernier a respecté les règles du RGPD lors de la collecte de ces données. Pour ce faire, vous pouvez demander au fournisseur de vous présenter sa politique de protection des données ou vous assurer qu'il dispose d'un système permettant de vérifier que les données sont conformes au RGPD. Si le fournisseur n'a pas respecté la loi, vous pouvez également être tenu pour responsable de la non-conformité.

Conclusions

La conformité au RGPD n'est pas seulement une case à cocher - c'est un élément fondamental pour faire des affaires de manière éthique dans le monde d'aujourd'hui axé sur les données. Comme nous l'avons vu, les petites entreprises ne sont pas les seules à éprouver des difficultés à se conformer au RGPD ; même les plus grandes sociétés internationales sont confrontées à des enquêtes et à des amendes record pour non-conformité.

Si vous travaillez avec des données B2B, en particulier des données liées à des individus dans l'UE, il est essentiel de s'assurer que vos pratiques sont entièrement conformes aux réglementations RGPD.

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