Les 8 meilleurs programmes CRM du marché en 2024

Si vous souhaitez faciliter les relations avec des clients potentiels, vous pouvez envisager d'utiliser un logiciel de gestion de relation client (CRM).

Les logiciels de gestion de relation client (CRM) possèdent de nombreuses fonctionnalités, mais les plus importantes sont le suivi des contacts, l’accroissement de la fidélité et la gestion des ventes. En gérant correctement les intégrations avec d'autres logiciels, un CRM devient la plaque tournante de la gestion du parcours de votre client, de la première interaction marketing à une transaction réussie, en passant par les interactions qui suivent.

Une partie des petites entreprises ont tendance à reproduire les fonctionnalités d’un logiciel CRM à l'aide de feuilles de calcul (comme Excel ou Google Sheet), ce qui est généralement une solution maison qui n'offre qu'un sous-ensemble des fonctions du CRM et qui devient extrêmement complexe lorsque le nombre de clients dépasse 100..

Les meilleurs logiciels de CRM sont faciles à utiliser et font plus que stocker les informations des utilisateurs et des contacts. Ils offrent des possibilités d’automatisation, des rappels de rendez-vous, hiérarchisent les funnels de vente et détectent les nouvelles possibilités de vente.

Dans cet article, nous allons aborder quelques-uns des meilleurs programmes CRM du marché et leurs caractéristiques.

Les points d’attention lors du choix d'un CRM

Il est important de noter qu'il existe de nombreuses solutions de CRM sur le marché, et que si certaines offrent des fonctionnalités complètes, d'autres peuvent ne proposer que le strict nécessaire.

• Gestion des contacts — Les logiciels de gestion des contacts Inconvénientsolident les informations relatives aux clients. Cela simplifie le suivi des Points positifspects, des clients et du pipeline pour les équipes de vente.
• Facilité d'utilisation — Un logiciel CRM facile à utiliser permet de gagner du temps et de l'argent. Vous ne voulez pas passer des heures à apprendre le logiciel avec une courbe d'apprentissage abrupte.
• Organisation et gestion des tâches — Les petites entreprises doivent suivre et gérer les tâches plus efficacement, et une bonne plateforme CRM peut aider à la fois à la gestion des tâches et à l'automatisation du flux de travail.
• Support client — Un bon service client est essentiel pour les logiciels de CRM. Vous devez pouvoir obtenir de l'aide par téléphone, par e-mail, par chat en direct ou même par les réseaux sociaux.
• Prévision des ventes — Il est plus facile de prévoir les ventes futures avec des solutions d'automatisation marketing qui peuvent prévoir la réussite des ventes. Les startups peuvent ainsi savoir quelles affaires seront conclues et à quel moment.
• Génération et gestion des Points positifspects — L'email est l'un des principaux outils des CRM pour les entrepreneurs. Les entreprises de toutes tailles utilisent des plateformes de messagerie, tandis que les CRM pour startups vous permettent d'utiliser Gmail ou Microsoft Outlook. Un bon CRM s'intègre avec le meilleur logiciel de marketing par e-mail pour aider les startups à transformer rapidement les connexions par e-mail en Points positifspects.
• Intégrations tierces — Les logiciels de CRM prêts à être intégrés permettent de gagner du temps et de l'argent au fil du temps. Votre logiciel de CRM doit pouvoir se connecter facilement à votre base de données et à votre logiciel de comptabilité.
• Utilisateurs illimités/extensibilité — Recherchez une solution qui vous permet d'ajouter des membres à votre équipe à un prix abordable.

Nos choix pour le meilleur CRM

Voici notre sélection les meilleurs logiciels de CRM qui peuvent contribuer à la réussite de votre entreprise :

Hubspot CRM - Le meilleur logiciel CRM pour les intégrations

HubSpot Hubspot est une plateforme possédant un grand nombre de fonctionnalités offrant une excellente expérience utilisateur dans l'ensemble. Il comprend des fonctionnalités pour gérer les interactions avec les clients, les ventes, le marketing et le service client. Il comprend également des outils pour le marketing par email, la gestion des réseaux sociaux et l'analyse des sites Web. Il interagit avec une variété d'autres logiciels, de sorte que vous pouvez maximiser l'utilisation de votre infrastructure informatique actuelle.

Il élimine également la nécessité d'une saisie manuelle des données, car le logiciel enregistre et organise automatiquement toutes vos données clients. Le tableau de bord visuel peut être utilisé pour déterminer quels aspects de votre processus de vente sont efficaces et inefficaces.

Caractéristiques principales

• Tableau de bord informatif
• Suivi des affaires
• Gestion du pipeline

Points positifs

• Excellentes intégrations
• Enregistrement des interactions avec les clients
• Un support client solide

Inconvénients

• Certaines fonctionnalités peuvent être inutiles pour les petites entreprises

Tarification

• Plan gratuit — Hubspot offre des produits gratuits dans les domaines suivants : Marketing, Outil de vente/CRM, Service, CMS et Opération.
• Produits et services séparément — Pour chacun de ses produits et services, Hubspot propose 3 formules, Starter, Professional et Enterprise. Le prix dépend du service, allant de 21€/mois pour le pack Starter CMS à 1840€/mois pour le pack Enterprise Operations Hub.
• Bundles — Hubspot propose des bundles tout prêts en Starter, Professional et Enterprise mais vous pouvez également créer vos propres bundles en fonction de vos besoins.

Pipedrive - Le meilleur logiciel CRM pour la visualisation des pipelines de vente

Avec un design créé pour les vendeurs qui veulent rester concentrés sur leurs négociations, Pipedrive est un CRM de vente simple à utiliser. Cette plateforme dispose d'un outil de vente tout-en-un pour augmenter les revenus et gérer votre pipeline, ce qui en fait l'une des plateformes de CRM les plus dynamiques du moment.

Pipedrive comprend également des outils qui vous permettent d’automatiser les opérations répétitives afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise. Pour vous assurer que vous ne manquerez aucune échéance importante, vous pouvez également recevoir des rappels et des alertes automatiques.

Caractéristiques principales

• Fonctions de collaboration en équipe
• Personnalisable en fonction des besoins de votre entreprise
• Nombreux outils de gestion

Points positifs

• Facile à mettre en place
• Interface intuitive
• Indicateurs visuels

Inconvénients

• La conception visuelle peut être difficile à maîtriser
• Intégrations limitées par rapport aux autres CRM

Tarification

• Essentiel — 14,90 € par utilisateur et par mois
• Avancé — 21,90 € par utilisateur et par mois
• Professionnel — 49,90 € par utilisateur et par mois
• Enterprise — 99,00 € par utilisateur et par mois

SugarCRM - Le meilleur CRM pour la flexibilité et la personnalisation

L'un des premiers concurrents dans l'espace CRM, SugarCRM se démarque pour avoir démarré comme une initiative open-source. Il vous permet de modifier chaque module, portail et rapport. Cela implique que vous pouvez maximiser chaque valeur de votre CRM avec un peu de travail. SugarCRM peut vous montrer comment obtenir ce que vous voulez de votre CRM si vous savez exactement ce que vous voulez. Par conséquent, la complexité est le compromis avec cette option.

Les grandes entreprises peuvent avoir besoin d'aide si elles veulent personnaliser le système. Les petites entreprises peuvent trouver l'abondance d'options SugarCRM déroutantes si elles veulent simplement se lancer. Dans ce cas, optez pour un produit plus adapté aux PME.

Caractéristiques principales

• Nombreux modules complémentaires de gestion des ventes
• Automatisation du marketing et des ventes

Points positifs

• Ensemble de fonctionnalités approfondies
• Analyses alimentées par l'IA
• Excellentes intégrations

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage complexe
• Prix élevé

Tarification

• Sell — 49 € par utilisateur et par mois
• Serve — 80 € par utilisateur et par mois
• Enterprise — 85 € par utilisateur et par mois
• Market — 1000 €

Monday.com - Le meilleur CRM No-code

Monday.com est fortement orienté vers la communication et la productivité des équipes, ce qui facilite l'attribution de projets, la gestion des délais et le suivi des progrès. Avec Monday, vous pouvez également concevoir des flux de travail uniques pour automatiser vos processus d'affaires, ce qui facilite l'adaptation du programme à vos propres besoins et le fait fonctionner comme vous le souhaitez.

Le tableau de bord visuel est excellent pour évaluer rapidement les performances de votre équipe et mettre en évidence les domaines d'amélioration potentiels. En outre, Monday.com vous permet d'entrer des leads de n'importe quelle source, ce qui permet à votre force de vente de se concentrer sur la conclusion de contrats plutôt que sur la saisie de données.

Caractéristiques principales

• Intégration d'emails et campagnes d'emails
• Suivi des campagnes de marketing
• Nombreux modèles d'e-mails
• Aperçu des performances de l'équipe marketing e

Points positifs

• Nombreuses options d'automatisation
• Perspicacité

Inconvénients

• Un nombre excessif de notifications
• Problèmes de compatibilité

Tarification

• Individuel — 0 € /siège/mois
• Basique — 8 € /siège/mois
• Standard — 10 € /siège/mois
• Pro — 16 € /siège/mois
• Enterprise — Sur la base d'un devis personnalisé

Zoho CRM - Un logiciel CRM des mieux notés

Plus d'un quart de million d'entreprises utilisent Zoho CRM to pour stimuler leurs ventes et conclure davantage d'affaires. Le large éventail de fonctionnalités de Zoho CRM vous fournit les informations et les ressources dont vous avez besoin pour développer votre entreprise.

Zoho CRM vous permet de modifier le logiciel pour répondre aux exigences uniques de votre entreprise, ce qui distingue Zoho CRM des autres CRM disponibles sur le marché. Il s'agit véritablement du meilleur CRM polyvalent si vous souhaitez être en mesure d'atteindre vos clients par le biais d'une variété de méthodes.

Caractéristiques principales

• Excellente analyse et mesure de la performance
• Suivi des indicateurs clés de performance
• Bonnes prédictions d'IA

Points positifs

• CRM compréhensif
• Gestion des factures

Inconvénients

• Manque de communication au sein de l'équipe

Tarification

• Essai gratuit
• Standard — 14 € par utilisateur et par mois
• Professionnelle — 23 € par utilisateur et par mois
• Enterprise — 40 € par utilisateur et par mois
• Ultime — 52 € par utilisateur par mois

Freshsales CRM - Le meilleur CRM pour les ventes contextuelles

Grâce à ses fonctions alimentées par l'intelligence artificielle, Freshsales CRM (anciennement Freshworks CRM) aide les entreprises à accélérer leur pipeline de ventes et à conclure davantage d'affaires. Les nombreuses fonctionnalités d'engagement peuvent être personnalisées pour répondre aux exigences de vos clients et de votre entreprise.

Pour offrir une expérience client supérieure, vous devez disposer d'une base de connaissances approfondie de toutes les interactions de vos clients avec votre entreprise. Heureusement, Freshsales CRM offre une perspective à 360 degrés, englobant tous les besoins et exigences de service du client.

Vous n'aurez plus jamais à vous inquiéter d'oublier ce qui a été dit lors d'une interaction précédente grâce à la capacité de la plateforme CRM à fournir un contexte à toute communication.

Caractéristiques principales

• Intuitif ; fournit le contexte dans les interactions avec les clients
• Scoring des affaires et des pistes
• Excellentes capacités de communication
• Excellentes prévisions

Points positifs

• Automatisation des interactions avec les clients
• Accès facile aux données

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage plus raide

Tarification

• Free Plan — 0 € par utilisateur par mois, facturé annuellement
• Growth — 15 € par utilisateur par mois, facturé annuellement
• Pro — 39 € par utilisateur par mois, facturé annuellement
• Enterprise —69 € par utilisateur par mois, facturé annuellement.

Insightly - Le meilleur CRM pour créer des relations avec les clients

Insightly vous aide à développer votre entreprise en offrant une expérience client de premier ordre grâce à la coordination des ventes et du marketing. Il vous donne les informations dont vous avez besoin pour faire progresser votre entreprise en transformant les prospects en clients et ces clients en promoteurs.

En outre, vous pouvez vous connecter et interagir avec les applications d'usage quotidien, ce qui vous permet de ne pas interrompre vos activités commerciales. Insightly est un CRM fantastique à considérer si vous voulez vous surpasser pour vos clients.

Caractéristiques principales

• Gestion rapide des projets
• Modélisation du comportement des clients

Points positifs

• Saisie et partage des données sans problème
• Interface agréable
• Hautement personnalisable

Inconvénients

• Prix élevé pour les niveaux supérieurs

Tarification

• Plus — 29 € par utilisateur et par mois
• Professional — 49 € par utilisateur et par mois
• Enterprise — 99 € par utilisateur et par mois

Salesforce CRM - Le meilleur logiciel de CRM pour les PME et les grandes entreprises

Depuis que Salesforce a été reconnu en tant qu’un des CRM les plus complets, il a maintenu sa domination, même si de nouveaux concurrents plus rapides sont apparus pour le concurrencer. Il n'y a probablement aucune fonctionnalité CRM que vous pourriez demander et que Salesforce ne puisse pas fournir. En outre, grâce à sa structure de prix échelonnés, même les petites entreprises peuvent s'offrir sa solution d'entrée de gamme Salesforce Essentials.

Avec Salesforce, vous ne pouvez pas vous tromper, à moins qu'il n'offre beaucoup plus de fonctionnalités que ce dont vous avez besoin. C'est l'un des rares produits que nous avons examinés qui peut réellement évoluer pour répondre aux exigences des plus grandes entreprises. Si vos objectifs ne sont pas aussi élevés, vous pouvez envisager d'autres possibilités qui vous aideront à démarrer plus rapidement et à moindre coût.

Caractéristiques principales

• Un ensemble très complet de fonctionnalités
• Très personnalisable

Points positifs

• Excellentes options de collaboration en équipe
• Flux de travail exceptionnels
• Performances solides

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage abrupte
• Prix élevé

Tarification

• Essentials — 25 $ par utilisateur par mois (facturé annuellement)
• Professional — 75 $ par utilisateur par mois (facturation annuelle)
• Enterprise — 150 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle)
• Unlimited — 300 $ par utilisateur par mois (facturé annuellement)