Si vous souhaitez faciliter les relations avec des clients potentiels, vous pouvez envisager d'utiliser un logiciel de gestion de relation client (CRM).
Les logiciels de gestion de relation client (CRM) possèdent de nombreuses fonctionnalités, mais les plus importantes sont le suivi des contacts, l’accroissement de la fidélité et la gestion des ventes. En gérant correctement les intégrations avec d'autres logiciels, un CRM devient la plaque tournante de la gestion du parcours de votre client, de la première interaction marketing à une transaction réussie, en passant par les interactions qui suivent.
Une partie des petites entreprises ont tendance à reproduire les fonctionnalités d’un logiciel CRM à l'aide de feuilles de calcul (comme Excel ou Google Sheet), ce qui est généralement une solution maison qui n'offre qu'un sous-ensemble des fonctions du CRM et qui devient extrêmement complexe lorsque le nombre de clients dépasse 100..
Les meilleurs logiciels de CRM sont faciles à utiliser et font plus que stocker les informations des utilisateurs et des contacts. Ils offrent des possibilités d’automatisation, des rappels de rendez-vous, hiérarchisent les funnels de vente et détectent les nouvelles possibilités de vente.
Dans cet article, nous allons aborder quelques-uns des meilleurs programmes CRM du marché et leurs caractéristiques.
Il est important de noter qu'il existe de nombreuses solutions de CRM sur le marché, et que si certaines offrent des fonctionnalités complètes, d'autres peuvent ne proposer que le strict nécessaire.
Voici notre sélection les meilleurs logiciels de CRM qui peuvent contribuer à la réussite de votre entreprise :
HubSpot Hubspot est une plateforme possédant un grand nombre de fonctionnalités offrant une excellente expérience utilisateur dans l'ensemble. Il comprend des fonctionnalités pour gérer les interactions avec les clients, les ventes, le marketing et le service client. Il comprend également des outils pour le marketing par email, la gestion des réseaux sociaux et l'analyse des sites Web. Il interagit avec une variété d'autres logiciels, de sorte que vous pouvez maximiser l'utilisation de votre infrastructure informatique actuelle.
Il élimine également la nécessité d'une saisie manuelle des données, car le logiciel enregistre et organise automatiquement toutes vos données clients. Le tableau de bord visuel peut être utilisé pour déterminer quels aspects de votre processus de vente sont efficaces et inefficaces.
Avec un design créé pour les vendeurs qui veulent rester concentrés sur leurs négociations, Pipedrive est un CRM de vente simple à utiliser. Cette plateforme dispose d'un outil de vente tout-en-un pour augmenter les revenus et gérer votre pipeline, ce qui en fait l'une des plateformes de CRM les plus dynamiques du moment.
Pipedrive comprend également des outils qui vous permettent d’automatiser les opérations répétitives afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise. Pour vous assurer que vous ne manquerez aucune échéance importante, vous pouvez également recevoir des rappels et des alertes automatiques.
L'un des premiers concurrents dans l'espace CRM, SugarCRM se démarque pour avoir démarré comme une initiative open-source. Il vous permet de modifier chaque module, portail et rapport. Cela implique que vous pouvez maximiser chaque valeur de votre CRM avec un peu de travail. SugarCRM peut vous montrer comment obtenir ce que vous voulez de votre CRM si vous savez exactement ce que vous voulez. Par conséquent, la complexité est le compromis avec cette option.
Les grandes entreprises peuvent avoir besoin d'aide si elles veulent personnaliser le système. Les petites entreprises peuvent trouver l'abondance d'options SugarCRM déroutantes si elles veulent simplement se lancer. Dans ce cas, optez pour un produit plus adapté aux PME.
Monday.com est fortement orienté vers la communication et la productivité des équipes, ce qui facilite l'attribution de projets, la gestion des délais et le suivi des progrès. Avec Monday, vous pouvez également concevoir des flux de travail uniques pour automatiser vos processus d'affaires, ce qui facilite l'adaptation du programme à vos propres besoins et le fait fonctionner comme vous le souhaitez.
Le tableau de bord visuel est excellent pour évaluer rapidement les performances de votre équipe et mettre en évidence les domaines d'amélioration potentiels. En outre, Monday.com vous permet d'entrer des leads de n'importe quelle source, ce qui permet à votre force de vente de se concentrer sur la conclusion de contrats plutôt que sur la saisie de données.
Plus d'un quart de million d'entreprises utilisent Zoho CRM to pour stimuler leurs ventes et conclure davantage d'affaires. Le large éventail de fonctionnalités de Zoho CRM vous fournit les informations et les ressources dont vous avez besoin pour développer votre entreprise.
Zoho CRM vous permet de modifier le logiciel pour répondre aux exigences uniques de votre entreprise, ce qui distingue Zoho CRM des autres CRM disponibles sur le marché. Il s'agit véritablement du meilleur CRM polyvalent si vous souhaitez être en mesure d'atteindre vos clients par le biais d'une variété de méthodes.
Grâce à ses fonctions alimentées par l'intelligence artificielle, Freshsales CRM (anciennement Freshworks CRM) aide les entreprises à accélérer leur pipeline de ventes et à conclure davantage d'affaires. Les nombreuses fonctionnalités d'engagement peuvent être personnalisées pour répondre aux exigences de vos clients et de votre entreprise.
Pour offrir une expérience client supérieure, vous devez disposer d'une base de connaissances approfondie de toutes les interactions de vos clients avec votre entreprise. Heureusement, Freshsales CRM offre une perspective à 360 degrés, englobant tous les besoins et exigences de service du client.
Vous n'aurez plus jamais à vous inquiéter d'oublier ce qui a été dit lors d'une interaction précédente grâce à la capacité de la plateforme CRM à fournir un contexte à toute communication.
Insightly vous aide à développer votre entreprise en offrant une expérience client de premier ordre grâce à la coordination des ventes et du marketing. Il vous donne les informations dont vous avez besoin pour faire progresser votre entreprise en transformant les prospects en clients et ces clients en promoteurs.
En outre, vous pouvez vous connecter et interagir avec les applications d'usage quotidien, ce qui vous permet de ne pas interrompre vos activités commerciales. Insightly est un CRM fantastique à considérer si vous voulez vous surpasser pour vos clients.
Depuis que Salesforce a été reconnu en tant qu’un des CRM les plus complets, il a maintenu sa domination, même si de nouveaux concurrents plus rapides sont apparus pour le concurrencer. Il n'y a probablement aucune fonctionnalité CRM que vous pourriez demander et que Salesforce ne puisse pas fournir. En outre, grâce à sa structure de prix échelonnés, même les petites entreprises peuvent s'offrir sa solution d'entrée de gamme Salesforce Essentials.
Avec Salesforce, vous ne pouvez pas vous tromper, à moins qu'il n'offre beaucoup plus de fonctionnalités que ce dont vous avez besoin. C'est l'un des rares produits que nous avons examinés qui peut réellement évoluer pour répondre aux exigences des plus grandes entreprises. Si vos objectifs ne sont pas aussi élevés, vous pouvez envisager d'autres possibilités qui vous aideront à démarrer plus rapidement et à moindre coût.