Collecter des données clients est la première étape pour mettre en place vos campagnes marketing. Après avoir récolté les informations essentielles, améliorez votre fichier régulièrement pour mieux connaître votre clientèle. Découvrez 4 techniques pour recueillir et enrichir les données clients : les inscriptions et formulaires sur votre site, les contacts directs dans un lieu physique, les concours et l’achat ou la location de bases de données.
Collecter et enrichir les données marketing en ligne
Votre site web est un canal extrêmement puissant pour collecter des données sur vos clients. Demandez d’abord à vos clients ou prospects leurs informations de contact (email, nom et prénom). Au fil du temps, affinez votre connaissance client par des enquêtes ou via l’historique des achats par exemple.
quelques moyens de récolter des données en ligne :
- Inscription à une newsletter - Collectez l’email et éventuellement le nom de l’internaute.
- Téléchargement d’un livre blanc - À nouveau, ne demandez que les éléments essentiels, principalement l’email.
- Formulaire de contact - Utilisez uniquement les champs nécessaires : nom, prénom, email et message.
- Création de comptes - À cette étape du parcours client, il est logique de demander davantage d’informations, telles que l’adresse postale et le numéro de téléphone.
- Enquête de satisfaction - Sollicitez l’avis de vos clients sur vos produits et services pour en apprendre davantage sur votre audience.
Récolter des données clients dans un lieu physique
Vous possédez un magasin ou vous recevez vos clients dans vos bureaux ? Demandez-leur directement leurs informations. Comme pour la collecte en ligne : ne réclamez que les données nécessaires à vos actions. Enrichissez votre fichier par la suite.
3 sources principales existent pour recueillir des données B2B et B2C :
- Programme de fidélité - Proposez à vos clients de s’inscrire à votre programme de fidélité. Enregistrez leurs informations de contact dans votre système.
- Inscription à un événement - Si vous organisez des ateliers ou des conférences, incitez vos clients à s’inscrire via une tablette ou un formulaire papier.
- Carte de visite - Vous êtes actif en B2B ? Profitez des foires commerciales pour récolter les cartes de visite de vos prospects.
Organiser un concours pour augmenter votre fichier clients
Un concours en ligne ou hors-ligne constitue une bonne manière d’obtenir les coordonnées de contact de vos prospects et clients. C’est aussi un excellent moyen d’améliorer vos données existantes.
La perspective de remporter un cadeau incite les individus à donner plus facilement leurs informations de contact et sociodémographiques (âge, date de naissance, sexe, état civil…). Un jeu-concours bien ficelé entraîne une récolte subtile des données sur les centres d’intérêt des consommateurs.
Acheter ou louer une base de données
L’achat ou la location de données constituent une solution rapide pour enrichir votre fichier de prospection. Les deux méthodes présentent chacune leurs avantages et inconvénients.
Opter pour l’achat ou la location dépend de vos objectifs :
- Vous désirez lancer une campagne unique ? Louez des données fiables et à jour. Vous n’en êtes pas propriétaire. Vous ne pouvez pas les ajouter dans votre fichier client. Votre campagne doit pousser les destinataires à vous envoyer leurs coordonnées directement.
- Vous souhaitez réaliser des actions régulières ? Achetez les données. Vous en êtes propriétaire. Il vous est possible de les enregistrer dans votre base. Cependant, ces données risquent de devenir obsolètes. À vous de les mettre à jour en utilisant différentes méthodes.
Lors de toutes vos actions pour enrichir votre base de données, veillez à respecter le RGPD. Si vous faites appel à des partenaires, notamment pour l’achat ou la location de bases, renseignez-vous sur leur politique de protection des données.
Un marketing performant nécessite une base de données clients propre : n’oubliez pas de normaliser et mettre à jour régulièrement les informations.
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