De 4 technieken om ze te verzamelen en te verrijken

Een marketingcampagne begint altijd met de inzameling van klantengegevens. Nadat u de belangrijkste informatie hebt verzameld, zult u uw bestand regelmatig moeten verbeteren om uw klanten beter te leren kennen. Ontdek 4 technieken voor de inzameling en verrijking van klantengegevens: inschrijvingen en formulieren op uw website, directe contacten op een fysieke plaats, wedstrijden, en databases kopen of huren.

Online marketinggegevens verzamelen en verrijken

Uw website is een heel krachtig kanaal voor de verzameling van gegevens van uw klanten. Vraag uw klanten of prospects eerst naar hun contactinformatie (e-mail, naam en voornaam). Verfijn uw kennis van de klanten geleidelijk aan met bijvoorbeeld enquêtes of via de aankoopgeschiedenis.

Enkele manieren om online gegevens te verzamelen:

• Inschrijving voor een nieuwsbrief - Verzamel zo het e-mailadres en eventueel de naam van de internetgebruiker
• Een witboek downloaden - Vraag ook hier enkel naar essentiële elementen, voornamelijk het e-mailadres.
• Contactformulier - Gebruik enkel de verplichte velden: naam, voornaam, e-mailadres en bericht.
• Accounts aanmaken - In deze stap van het klantenparcours is het logisch dat u meer informatie vraagt, zoals het postadres en het telefoonnummer.
• Tevredenheidsenquête - Vraag uw klanten naar hun mening over uw producten of diensten om uw publiek beter te leren kennen.

Klantengegevens verzamelen

Hebt u een winkel of ontvangt u uw klanten op kantoor? Vraag ze direct naar hun informatie. En net zoals voor de online inzameling geldt: vraag enkel die gegevens die belangrijk zijn voor uw marketingacties. Verrijk daarna uw bestand.

Er zijn 3 grote bronnen om b2b- en b2c-gegevens te verzamelen:

• Getrouwheidsprogramma - Vraag uw klanten om zich in te schrijven voor uw getrouwheidsprogramma. Zet hun contactgegevens in uw systeem.
• Inschrijving voor een evenement - Organiseert u workshops of lezingen? Stimuleer uw klanten dan om zich in te schrijven via een tablet of papieren formulier.
• Visitekaartje - Bent u actief in b2b? Profiteer van beurzen om de visitekaartjes van uw prospects te verzamelen.

Een wedstrijd organiseren om uw klantenbestand aan te vullen

Een online of offline wedstrijd is een goede manier om aan de contactgegevens van uw prospects en klanten te geraken. Het is ook een uitstekend instrument om uw bestaande gegevens te verbeteren.

Als er iets te winnen valt, zijn mensen sneller geneigd om hun sociaal-demografische gegevens (leeftijd, geboortedatum, geslacht, burgerlijke stand, …) en contactinformatie te delen. Een goede wedstrijd levert een subtiele inzameling van gegevens over de interesses van consumenten op.

Een database kopen of huren

De aankoop of huur van gegevens is een snelle oplossing om uw prospectiebestand te verrijken. Beide methodes hebben hun voor- en nadelen. Of u kiest voor kopen of huren hangt af van uw doelstellingen.

Wilt u een unieke campagne op touw zetten? Huur dan betrouwbare, bijgewerkte gegevens. U bent evenwel niet de eigenaar van die gegevens. U kunt ze niet toevoegen aan uw klantenbestand. Het is de bedoeling dat uw campagne de doelgroep stimuleert om u rechtstreeks gegevens te bezorgen.

Wilt u regelmatig een actie doen? Koop uw gegevens. U bent dan eigenaar. U kunt ze dan ook opnemen in uw database. Let wel op, want deze gegevens dreigen te verouderen. Het is aan u om ze te updaten via verschillende methoden.

Respecteer wel altijd de GDPR-wetgeving tijdens uw acties voor de verrijking van uw database. Doet u een beroep op een partner voor de aankoop of huur van databases?

Vraag dan naar hun privacybeleid. Een sterke marketing vraagt om een eigen klantendatabase. Denk eraan de informatie regelmatig te normaliseren en bij te werken.